Je wilt wat bestellen, maar komt er niet uit.

Wij doen er alles aan de site zo logisch mogelijk in te delen, maar het kan zijn dat je ergens gewoon niet uitkomt. Neem dan even contact op via support@xooka.nl. Dan kijken we waar we je kunnen helpen.

Tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds worden je mailtjes 7/7 binnen 4 uur beantwoord

Bij Xooka.nl kan je op de volgende manieren betalen:

Bij ons kan je betalen met iDEAL. Bij deze betaalmethode handel je direct tijdens het bestelproces de betaling af. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Via creditcard (Visa en MasterCard). Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen - samen met je creditcardorganisatie - voor een correcte afhandeling.

Via Bancontact/MisterCash. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Hoe weet ik hoeveel ik moet betalen?

Per artikel zie je de prijs inclusief btw. Daar komen alleen de verzendkosten bij. Die kosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling bevestigt.

Orderbevestiging per mail:

Elke afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij je order hebben ontvangen. 

De factuur:

De factuur wordt als PFD bestand meegezonden met je opdracht bevestiging. Bij de bestelling vind je een bestellijst zonder prijzen.

Verzendmethoden:

Binnen Nederland en Belgie wordt je bestelling bezorgd door TNT. Het is mogelijk om je bestelling als kado direct te laten bezorgen bij de ontvanger. Naam en adres van deze persoon kun je tijdens het bestellen opgeven als alternatief afleveradres.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer je op werkdagen voor 4 uur bestelt, heb je normaal gesproken je bestelling de volgende dag in huis. Bestel je in het weekend duurt het vaak een dag langer. Je ontvangt van ons altijd een verzendbevestiging. Let op het kan voorkomen dat onze mail door je mailserver als spam gezien wordt. Krijg je geen mail van ons, check dan je spambox even.

Kosten:

Nederland -  Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verzonden. Bij bestellingen onder de 50 euro wordt 3 euro verzendkosten gerekend. Kosten voor retour zenden van producten zijn in de meeste gevalen voor jezelf.

Belgie - Bestellingen boven de 100 euro worden gratis verzonden. Bij bestellingen onder de 100 euro wordt 7 euro verzendkosten gerekend. Kosten voor retour zenden van producten zijn in de meeste gevalen voor jezelf.

Afhalen:

Je kan er ook voor kiezen je producten af te halen bij Inconcrete Boardstore aan de Achterweg 81 in Wassenaar. Je kan bij ons pinnen of contant betalen.

Openingstijden en andere gegevens vindt je hier: INCONCRETE

Binnen 14 dagen ruilen of retour

Omruilen of retour zenden is eenvoudig en kan tot 14 dagen na ontvangst.  Laat ons via support@xooka.nl
weten of je het artikel wilt ruilen of dat je je geld terug wilt. Vermeld hierbij het bestelnummer. Na aanmelding van je ruiling of retourzending ontvang je een e-mail met de terugzendinstructies.

Gedurende de bedenktijd willen wij vragen om zorgvuldig met producten om te gaan..
Alleen als het artikel compleet, ongedragen en netjes in originele verpakking is kunnen wij het opnieuw verkopen, anders kunnen wij het niet retour nemen. (passen zien wij niet als dragen) Verwijder geen labels of stickers en stuur het artikel onbeschadigd terug in een zo oorspronkelijk mogelijke staat.

De kosten voor het retour zenden zijn in de meeste gevallen voor jezelf. We adviseren je het pakketje vie TNT met track & trace naar ons terug te sturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour door ons is verwerkt. Franco en rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

Zodra een retourzending door ons is verwerkt ontvang je hiervan een e-mail en wordt het aankoopbedrag via onze 'Payment Provider Multisafe' overgemaakt op je rekening. Je hoeft hiervoor nooit je bank of creditcardgegevens aan ons bekend te maken.

Wij verwerken retouren 2 keer per week. Nadat een terugbetaling door ons is aangevraagd is de verwerkingstijd tussen de banken onderling 3 tot 5 werkdagen. Als je hebt betaald met creditcard of Bancontact/MisterCash, houd dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.

Mocht je een klacht hebben over onze service en producten, neem dan zo snel mogelijk
contact met ons op, bij voorkeur per e-mail via e-mail support@xooka.nl 

Binnen 2 werkdagen zullen wij op je klacht reageren.

Wij garanderen dat je bij ons altijd je producten koopt voor de beste prijs.

Heb je iets gekocht en vind je binnen 3 dagen hetzelfde product bij een andere aanbieder goedkoper, dan betalen wij je het verschil terug. 

Natuurlijk wel met voorwaarde dat de aanbieder een Nederlands bedrijf is en dat het om originele producten gaat. Tegen imitatie producten en producten via zogenaamde "grijze" import kunnen wij niet concureren.

Wanneer je gebruik wilt maken van deze regeling stuur een mailtje naar support@xooka.nl. Geef ons je ordernummer op en laat weten om welk artikel het gaat. Ook willen we natuurlijk weten bij welke aanbieder je de producten goedkoper vindt.

Heb je vragen of opmerkingen, dan kan je ons altijd bereiken. Kijk voor contact gegevens even op de contact pagina.

Tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds worden je mailtjes 7/7 binnen 4 uur beantwoord.